WartaPenaNews, Jakarta -Â Sebagai perusahaan minuman terdepan yang menjunjung tinggi layanan terbaik bagi tiap
pelanggan, Coca-Cola Amatil Indonesia (Amatil Indonesia) kembali mengukir prestasi dengan
menyabet 5 penghargaan di ajang Contact Center World Top Ranking Performers 2020 – Asia
Pacific Region (atau yang disingkat dengan istilah CCW Asia Pacific Awards 2020) yang
dilaksanakan secara virtual pada tanggal 5 November 2020.
CCW Asia Pacific Awards 2020 adalah konferensi tahunan, yang didirikan sejak 1999,
menampilkan praktik contact center terbaik di seluruh Asia Pasifik. Ini merupakan kali pertama
bagi tim National Contact Center Coca-Cola Amatil Indonesia mengikuti ajang CCW Asia Pacific
Awards 2020 bersanding dengan perusahaan lintas industri termasuk pemerintahan, pelayanan
publik, perbankan dan finansial, asuransi, transportasi, fast moving consumer goods (FMCG),
business process outsourcing (BPO), dan industri lainnya yang tersebar di wilayah Asia Pasifik.
“Selama beberapa tahun terakhir tim NCC telah menunjukkan konsistensi dalam memenangkan
sejumlah penghargaan penting terkait kompetisi kinerja contact center di level nasional. Tahun
ini menjadi istimewa karena tim NCC berhasil mencapai kinerja terbaik di tingkat Asia Pasifik.
Setiap anggota tim telah berkontribusi dalam kesuksesan ini dengan menunjukkan komitmen yang
luar biasa dalam memberikan layanan terbaik meski sedang di tengah pandemi,†jelas Lakshman
Peiris selaku Marketing Director Amatil Indonesia, “Selamat yang sebesar-besarnya kepada tim
NCC atas pencapaian luar biasa ini. Saya merasa terhormat menjadi bagian dari tim yang energik
dan bersemangat ini yang menciptakan momen kebahagiaan dan peluang setiap hari.â€
Penghargaan yang berhasil diraih tim NCC Amatil Indonesia:
Kategori Perusahaan:
Gold
 Best Contact Center – Medium (Inhouse) – diberikan kepada Contact Center Terbaik
secara keseluruhan yang dapat berfokus pada staf di semua tingkatan, menunjukkan
komitmen kepada pelanggan, dan memastikan bahwa kinerja dan tujuan Contact Center
sejalan dengan tujuan organisasi.
Silver
 Best Sales Campaign – penghargaan diberikan kepada perusahaan yang dapat
menunjukkan bahwa mereka telah mengembangkan kampanye penjualan bernilai tinggi
dengan hasil yang solid.
Runner-Up
 Best Outbound Campaign – dberikan kepada Contact Center yang dapat
mendemonstrasikan kreativitas, hasil, dan integrasi Contact Center menggunakan alat
komunikasi eksternal (yaitu telepon, surat, e-mail, pesan teks).
 Best Technology Innovation – penghargaan ini diberikan kepada Contact Center yang
dapat menunjukkan kreativitas melalui penggunaan teknologi untuk meningkatkan kinerja
bisnis dan layanan pelanggan.
Kategori Individu:
Gold
 Best Contact Center Leader – diberikan kepada pemimpin terbaik yang mengelola dan
mengarahkan seluruh Contact Center termasuk staf, sistem, dan praktik.
Komitmen Amatil Indonesia untuk tumbuh bersama Indonesia tidak hanya diwujudkan melalui
kegigihan dalam mengembangkan standar prosedur operasional, tetapi juga dengan
mengintegrasikan tanggung jawab sosial perusahaan dan pilar keberlanjutan di seluruh wilayah
operasional. Beberapa kegiatan berkelanjutan yang telah dijalankan antara lain: program
dukungan Pendidikan dan pelatihan kewirausahaan, pelayanan kesehatan (klinik), penanaman
pohon, dan inisiatif lainnya seperti: Program Bali Beach Clean Up dan Coke Kicks, mendukung
program Green School (Sekolah Adiwiyata), program Ecovillage dan Program Pengembangan
Bank Sampah di beberapa kota, Coca-Cola Forest di Lampung, Sumedang dan Semarang
(Amatil Indonesia telah menyumbangkan lebih dari 73.000 pohon pada masyarakat di tahun 2019
sendiri), pelatihan vokasi bersama Kementerian Perindustrian RI dan Kementerian
Ketenagakerjaan RI, serta memberikan bantuan ke daerah yang terkena bencana. (boim)
