IPOL.ID – BUMN jasa keuangan terus berbenah diri demi memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, terutama nasbahanya.
Salah satunya, PT Asuransi BRI Life. Perusahaan terus berkomitmen meningkatkan mutu pelayanannya kepada nasabah. Di antaranya, melalui peningkatan kompetensi pekerja di lini layanan pada Kantor Layanan BRI Life yang tersebar di 26 (Dua Puluh Enam) kota di seluruh Indonesia.
Komitmen tersebut diwujudkan dalam kegiatan “Service Office Refreshment Training” yang berlangsung di Jakarta pada 20 Mei 2023 dan dihadiri oleh para pekerja yang bertugas di lini layanan dari seluruh kantor layanan BRI Life di Indonesia.
Direktur Operasional BRI Life Yossie William Iroth yang ditemui pada kegiatan itu mengatakan, pihaknya menyadari bahwa SDM yang berintegritas memegang peranan sangat penting dalam proses pelayanan. “Oleh karenanya, secara berkesinambungan kami terus meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan yang memadai untuk memperkuat sisi layanan dan bisnis” ungkap Yossie.
Selain terus membekali para pekerjanya dengan berbagai pengetahuan dan ketrampilan khususnya di bidang layanan, upaya peningkatan layanan dengan pemanfaatan teknologi digital pun terus dilakukan.
“Dengan dukungan penuh dari pemegang saham; FWD Holding Company dan Bank Rakyat Indonesia, kami mengadopsi pengalaman, teknologi serta digitalisasi dari perusahaan induk sehingga menjadi kekuatan dalam meningkatkan layanan,” jelasnya.
“Ke depan, akan dikembangkan teknologi untuk menganalisa profil nasabah dari master data, sehingga saat berinteraksi dengan nasabah yang membutuhkan layanan secara langsung, pekerja kami yang bertugas di lini Layanan telah memiliki informasi yang cukup dan akurat sehingga secara cepat dan tepat dapat memberikan bantuan yang dibutuhkan. Komitmen kami untuk layanan adalah ‘Costumer is Our Priority, Serve with Integrity’,” pungkas Yossie.
Dalam pelatihan tersebut disampaikan pula sosialisasi fast claim khusus untuk nasabah asuransi Syariah, dimana klaim on boarding dengan dokumen lengkap untuk jenis klaim tertentu, dapat diselesaikan dalam kurun waktu 60 menit. (ahmad)
