Permohonan Maaf First Media Atas Gangguan pada Layanan Internet

WartaPenaNews, Jakarta –  Menanggapi keluhan yang terjadi mengenai koneksi internet First
Media, kami sampaikan bahwa gangguan yang terjadi pada layanan First Media disebabkan
gangguan dalam proses sistem provisioning modem atau sistem pengaturan yang membuat
modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet, namun untuk
layanan TV cable tetap berjalan normal.

“Bersama ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh
para pelanggan setia First Media. Gangguan pada sistem provisioning yang terjadi berdampak
pada sejumlah pelanggan yang tidak dapat terkoneksi dengan jaringan internet. Kami pun telah
melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem
bermasalah untuk mengupayakan layanan internet segera kembali normal bagi pelanggan yang
masih mengalami masalah, mulai kemarin dan bertahap sampai satu hari kedepan,” kata Victor
Indajang, Deputy CEO & Chief Operations Officer (COO) PT Link Net Tbk.

Gangguan ini terjadi kepada beberapa pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung.
Pelanggan yang terdampak gangguan ini akan melihat semua lampu berkedip secara terusmenerus. Untuk mengantisipasi kejadian tersebut, pelanggan diharapkan untuk tidak mematikan
modem dalam waktu 1-2 hari ke depan.

“Kami mengerti bahwa kebutuhan internet sangat penting terutama untuk mendukung work from
home atau online learning, dan kami pun memahami bahwa permasalahan ini cukup
mengganggu. Sebagai permohonan maaf, kami memberikan akses layanan semua TV Channels
berisi konten hiburan yang sudah bisa dinikmati hari ini hingga tanggal 30 April 2020. Kami sadar
hal ini tidak sebanding dengan gangguan internet yang dialami oleh pelanggan kami, namun kami
harapkan dapat menambah rasa aman dan nyaman di rumah, sementara kami terus memperbaiki
masalah ini,” ungkap Victor.

Tim teknisi First Media bekerja maksimal untuk segera memperbaiki gangguan yang terjadi saat
ini, agar layanan internet sejumlah pelanggan dapat segera berjalan normal kembali. Bagi
pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi
Customer Service melalui email ke [email protected] atau dengan memanfaatkan
fasilitas digital self-care melalui aplikasi My FirstMedia dan portal cek.firstmedia.com.(cim)